Повернення та обмін лікарських засобів
Farmport.biz — інформаційний фармацевтичний портал, який допомагає користувачам знаходити лікарські засоби, ознайомлюватися з пропозиціями аптек, фармацевтичних компаній та інших учасників ринку. Портал надає інформацію та допомагає покупцям знайти відповідну пропозицію, але не є продавцем лікарських засобів, якщо інше прямо не зазначено в конкретній пропозиції.
Правила повернення та обміну лікарських засобів в Україні
Повернення, обмін та інші питання, пов'язані з придбанням лікарських засобів, регулюються законодавством України у сфері лікарських засобів та захисту прав споживачів.
Основним спеціальним нормативним актом у цій сфері є Закон України «Про лікарські засоби» №123/96-ВР, який станом на момент підготовки цієї інформації залишається чинним. Новий Закон України «Про лікарські засоби» №2469-IX передбачає нове регулювання фармацевтичної сфери та вводиться в дію з 1 січня 2027 року.
Питання прав споживачів також регулюються законодавством України про захист прав споживачів.
Чи можна повернути або обміняти лікарський засіб?
Лікарські засоби мають особливий правовий режим, пов'язаний із вимогами до їх якості, безпеки, зберігання та обігу. Зокрема, чинна постанова Кабінету Міністрів України №172 містить лікарські препарати та засоби у переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню).
Це означає, що придбаний лікарський засіб належної якості, як правило, не може бути повернений або обміняний лише через те, що покупець передумав, препарат не підійшов за особистими уподобаннями або була змінена потреба в його використанні.
Водночас окремі ситуації, пов'язані з неналежною якістю, порушенням умов зберігання, невідповідністю товару замовленню або іншими порушеннями з боку продавця, розглядаються відповідно до чинного законодавства та конкретних обставин придбання.
Хто відповідає за повернення та обмін?
Якщо лікарський засіб придбавається у конкретної аптеки, фармацевтичної компанії або іншого продавця, саме відповідний суб'єкт господарювання є стороною відносин щодо продажу товару та відповідає перед покупцем у межах своїх законодавчих обов'язків.
Для лікарських засобів законодавство також встановлює спеціальні вимоги до суб'єктів господарювання, які здійснюють роздрібну торгівлю та дистанційну реалізацію лікарських засобів. Зокрема, ліцензований суб'єкт роздрібної торгівлі несе відповідальність перед кінцевим споживачем за збереження якості лікарського засобу та дотримання визначених виробником умов його зберігання, у тому числі під час доставки при дистанційній реалізації.
Тому з питань повернення, обміну, якості, комплектації, доставки, оплати або повернення коштів покупцеві необхідно звертатися безпосередньо до продавця, у якого був придбаний лікарський засіб.
Роль Farmport.biz
Farmport.biz працює як інформаційний фармацевтичний портал та сервіс пошуку. Платформа допомагає користувачам знаходити інформацію про лікарські засоби та пропозиції аптек, постачальників і фармацевтичних компаній.
Якщо конкретний товар продається стороннім продавцем, Farmport.biz не є продавцем такого товару та не є стороною договору купівлі-продажу між покупцем і продавцем.
Відповідно, Farmport.biz не здійснює від імені продавця приймання товарів, повернення коштів, обмін лікарських засобів або розгляд претензій щодо якості конкретного товару, якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретної пропозиції.
Як діяти покупцеві у разі виникнення питання
Якщо після придбання лікарського засобу у вас виникло питання щодо його повернення, обміну, якості або відповідності замовленню, насамперед зверніться до продавця або аптеки, у якої був придбаний товар.
Рекомендуємо зберігати розрахунковий документ, підтвердження замовлення, інформацію про продавця та інші документи, що підтверджують факт придбання. Це може бути необхідно для розгляду звернення продавцем.
У разі виникнення спору права споживача захищаються відповідно до законодавства України.
Відповідальність продавця та інформаційного сервісу
Кожен продавець, який розміщує свої пропозиції на Farmport.biz, самостійно відповідає за законність продажу, якість і належне зберігання лікарських засобів, достовірність інформації про свої товари, виконання замовлення, доставку, оплату, повернення коштів, а також за дотримання вимог законодавства, що застосовуються до його діяльності.
Farmport.biz не замінює аптеку або продавця та не бере на себе обов'язки продавця щодо конкретного лікарського засобу лише через розміщення інформації про відповідну пропозицію на порталі.
Водночас користувачам рекомендується уважно перевіряти інформацію про продавця, умови придбання та порядок взаємодії перед оформленням замовлення.
Важлива інформація
Інформація на цій сторінці має загальний інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією. Законодавство України може змінюватися, тому в конкретній ситуації слід враховувати чинні на момент звернення нормативно-правові акти та обставини придбання.
Для отримання інформації щодо конкретного повернення або обміну рекомендуємо звертатися безпосередньо до продавця лікарського засобу або відповідного суб'єкта господарювання.
Farmport.biz — інформаційний фармацевтичний портал
Ліки ближче, ніж здається.
Farmport.biz допомагає знаходити лікарські засоби та пропозиції фармацевтичних компаній, аптек і постачальників. Питання продажу, повернення, обміну та відповідальності за конкретний товар вирішуються безпосередньо між покупцем і продавцем відповідно до законодавства України.